Mestra em Planejamento e Estratégia em Negócios pelo Instituto de Ciências Humanas e Sociais - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro – ICHS/UFRRJ; especialista em gestão de Turismo, Hotelaria e Entretenimento pela Fundação Getúlio Vargas – FGV Management. Pós-Graduada em Marketing Empresarial. Graduada em Comunicação Social, com habilitação em Relações Públicas. Capacitação em Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações. Carreira desenvolvida nas áreas de Relações Públicas, Turismo, Gestão de Excelência Empresarial. Habilidade na comunicação e na gestão de relacionamento com o cliente interno e externo. Sua experiência em empresas de médio e grande porte inclui planejamento e implantação de estratégias de comunicação social e de Gestão Empresarial; planejamento e desenvolvimento de projetos de responsabilidade social e gestão de pessoal; implantação e validação de programas de excelência gerencial; docente do curso de graduação - Comportamento Ético nas Organizações. Autora de artigos publicados nacional e internacionalmente. Recentemente recebeu o cargo de Membro Suplente do Conselho Deliberativo e Fiscal da Associação rasileira de Ouvidores do Rio de Janeiro.
Marcia Cristina da Silva
Relações Públicas/Ouvidora
CONRERP nº 3.477
